Якість лікарняних послуг та задоволеність пацієнтів,  інфікованих ВІЛ/СНІДом: поперечне дослідження

Rio Dimas Sugiarta; Wulan Rahmadhani; Arnika Dwi Asti; Pall Chamroen

doi:10.30978/TB2025-3-80

Автор(и)

Rio Dimas Sugiarta Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java, Індонезія
Wulan Rahmadhani Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java, Індонезія https://orcid.org/0000-0001-7290-3768
Arnika Dwi Asti Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java, Індонезія
Pall Chamroen Khana Center for Population Health Research, Phom Penh, Камбоджа

DOI:

https://doi.org/10.30978/TB2025-3-80

Ключові слова:

якість; послуги; задоволеність; пацієнт; ВІЛ/СНІД.

Анотація

Попит на медичні послуги зростає разом зі збільшенням випадків ВІЛ/СНІДу. Уряд продовжує контролювати випадки ВІЛ/СНІДу як шляхом профілактики, так і лікування. Державна політика дедалі більше покращує якість обслуговування пацієнтів з ВІЛ/СНІДом.

Мета роботи — визначити зв’язок між якістю послуг лікарні та задоволеністю пацієнтів з ВІЛ/СНІДом.

Матеріали та методи. Це спостережне дослідження проводилося за методом поперечного зрізу із залученням 682 респондентів, відібраних методом цілеспрямованої вибірки. Дослідження проводилося з лютого по грудень 2024 року. Первинні дані були зібрані шляхом безпосереднього інтерв’ю з респондентами за допомогою анкети. Оцінювання проводилося за п’ятьма вимірами моделі SERVQUAL, з коефіцієнтом надійності Кронбаха 0.889. Дані були проаналізовані з використанням критерію хі-квадрат при α = 0.05 та коефіцієнта Фі для визначення сили зв’язку.

Результати та обговорення. Результати статистичного тесту показали значення p = 0.001 (p < 0.05) для виміру надійності послуг та p = 0.000 (p < 0.05) для виміру оперативності. Також отримано значення p = 0.001 (p < 0.05) для виміру гарантій, 0.000 (p < 0.05) для виміру емпатії та 0.000 (p < 0.05) для виміру фізичного вигляду.

Висновки. На основі результатів аналізу встановлено значущий зв’язок між надійністю, оперативністю, гарантіями, емпатією, фізичним виглядом (матеріальністю) та задоволеністю пацієнтів з ВІЛ/СНІДом. Пацієнти, які відчувають, що їх обслуговують оперативно, ставляться до них з гідністю, надають чітку інформацію та забезпечують належні умови, як правило, мають вищий рівень задоволеності. Отже, підвищення якості медичних послуг як у технічному, так і в гуманістичному аспектах є ключем до підвищення задоволеності пацієнтів з ВІЛ/СНІДом і зміцнення безперервності лікування та залученості до медичних послуг.

Біографії авторів

Rio Dimas Sugiarta, Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java

-

Wulan Rahmadhani, Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java

-

Arnika Dwi Asti, Universitas Muhammadiyah Gombong, Central Java

-

Pall Chamroen, Khana Center for Population Health Research, Phom Penh

-

Посилання

Aleebrahim F, Nasirian M, Ramezani A. «Nurses» and «midwives» job satisfaction and stigmatizing attitudes towards HIV/AIDS in Yazd City, Iran, in 2020. HIV AIDS Rev. 2023;22(2): 160-167. http://doi.org/10.5114/hivar.2023.126543.

Anhange ST. Doctor-patient communication, patient trust and patient satisfaction among people living with HIV/AIDS in Federal Medical Centre Makurdi, Nigeria. Niger J Clin Psychol (NJCP). 2022;12(1): 56-67. https://nacpjournal.org.ng/issue/abstract/ac2f327b-6d71-464a-b2c7-dc725634a4.

Arteta-Poveda LE, Palacio-Salgar K. Dimensions for measuring patient satisfaction in urgent care centers. Rev Salud Publica (Bogota). 2018 Sep-Oct;20(5):629-636. PMID: 33111898.

Asefa G, Atnafu A, Dellie E, Gebremedhin T, Aschalew AY, Tsehay CT. Health system responsiveness for hiv/aids treatment and care services in shewarobit, north shewa zone, Ethiopia. Patient Prefer Adherence. 2021 Mar 9:15:581-588. http://doi.org/10.2147/PPA.S300825.

Aung S, et al. Stigma determines antiretroviral adherence in adults with HIV in Myanmar. J Acquir Immune Defic Syndr. 2022 Jan 1;89(1):19-26. http://doi.org/10.1097/QAI.0000000000002813.

Choi KW, et al. Mapping a syndemic of psychosocial risks during pregnancy using network analysis. Int J Behav Med. 2019;26(2):207-16. http://doi.org/10.1007/s12529-019-09774-7.

Faridah I, Afiyanti Y, Basri MH. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dipuskesmas Periuk Jaya Tahun 2020. Kesehatan. 2020;9(2). https://jurnal.uym.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/174.

Hammanjoda K, Singh AG. The effect of healthcare service quality dimensions on patient satisfaction among primary care settings in Nigeria. Glob Soc Welf. 2024;11:327-342. http://doi.org/10.1007/s40609-023-00329-z.

Hari AIDS Sedunia, Momen STOP Penularan HIV: Saya Berani, Saya Sehat! Kementerian Kesehatan Republik Indones; 2018. https://kemkes.go.id/id/28759.

Hong C, Ochoa AM, Wilson BDM, Wu ESC, Thomas D, Holloway IW. The associations between HIV stigma and mental health symptoms, life satisfaction, and quality of life among Black sexual minority men with HIV. Qual Life Res. 2023 Jun;32(6):1693-1702. http://doi.org/10.1007/s11136-023-03342-z.

Kemenkes RI. Enam Isu Kesehatan Jadi Fokus Kemenkes di Tahun 2021 [Internet]. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2021. https://kemkes.go.id/id/enam-isu-kesehatan-jadi-fokus-kemenkes-tahun-2021.

Kemenkes RI. Infodatin HIV-AIDS 2020. Jakarta Selatan: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2020.

Kemenkes RI. Laporan Tahunan HIV AIDS 2022. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2023.

Kemenkes RI. Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2018. https://layanandata.kemkes.go.id/katalog-data/riskesdas/ketersediaan-data/riskesdas-2018. .

Khademi N, Saeidi S, Zangeneh A, Saeidi F, Choobtashani M. The relationship between life satisfaction and quality of life among people living with HIV/AIDS in Kermanshah-West of Iran. Heal Soc Care Community. 2020;28(6):2218-2224. http://doi.org/10.1111/hsc.13034.

Leyva-Moral JM, R Gómez-Ibáñez R, San Rafael S, Guevara-Vásquez G, Aguayo-González M. Nursing students’ satisfaction with narrative photography as a method to develop empathy towards people with Hiv: A mixed-design study. Nurse Educ Today. 2021 Jan:96:104646. http://doi.org/10.1016/j.nedt.2020.104646.

Masruron L, Kuntjoro T, Kartasurya MI. Analisis Kepuasan Pasien Dilihat dari Minat untuk Dirawat Kembali Terhadap Pelayanan Dokter dan Perawat. J Manaj Kesehat Indones. 2019;7(2):81-87. http://doi.org/10.14710/jmki.7.2.2019.81-87.

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 1091/Menkes/SK/X/2004. Tentang Penye-lenggaraan Imunisasi. Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indones; 2017.

Rahmadhani W, Aprina H. Challenges of implementing the prevention of mother to child transmission (PMTCT) program. Int J Health Sci (Qassim). 2022;6(S5):687-697. http://doi.org/10.53730/ijhs.v6ns5.8395.

Rahmadhani W, Laohasiriwong W. Gender of baby and postpartum depression among adolescent mothers in central Java, Indonesia. Int J Child Adolesc Heal. 2020;13(1 PG-43-49):43-49.

Ramli N, Anita A. The analysis of health index development factor in Aceh province, Indonesia. Open Access Maced J Med Sci. 2019 Oct 11;7(21):3673-3678. http://doi.org/10.3889/oamjms.2019.755.

Rice WS, et al. Quality of care for black and latina women living with HIV in the U.S.: a qualitative study. Int J Equity Health. 2020 Jul 6;19(1):115. http://doi.org/10.1186/s12939-020-01230-3.

Sakinah R, Sartika RAD, Saputra H. Analisis Kepuasan Pasien HIV/AIDS Terhadap Pelayanan RSU Kabupaten Tangerang Tahun 2017 dengan Menggunakan Metode Servqual. ARKESMAS (Arsip Kesehat Masyarakat). 2020;5(2):45-56. http://doi.org/10.22236/arkesmas.v5i2.5121.

Sarah S, Buhari B, Maylina Sari R. Hubungan Dimensi Servqual dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Ruang Rawat Inap RS Bhayangkara Jambi Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Ners Indonesia. 2022;3(1):1-7. http://doi.org/10.22437/jini.v3i1.18214.

Schoenfelder J, Bretthauer KM, Wright PD, Coe E. Nurse scheduling with quick-response methods: Improving hospital performance, nurse workload, and patient experience. Eur J Oper Res. 2020;283(1):390-403. http://doi.org/10.1016/j.ejor.2019.10.047.

Singh D, Dixit K. Impact of service quality dimensions on patient satisfaction and behavioral intentions: A study of Indian public hospitals. The Journal of Indian Management & Strategy. 2021;26(1):45-56. http://doi.org/10.5958/0973-9343.2021.00005.3.

Siti Shirlia Vera AR, Namora Lubis. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan pada ODHA di Kota Medan. Trop Public Heal J. 2021;1(2). http://doi.org/10.32734/trophico.v1i2.7280.

Sri R, Sariyunita SD. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Poliklinik Rawat Jalan HIV/AIDS Rumah Sakit Umum Daerah Djasamen Saragih Tahun 2023. Antigen J Kesehat Masy dan Ilmu Gizi. 2023;1(3):1-7. http://doi.org/10.57213/antigen.v1i3.45.

Syafni E, Fajar NA, Sitorus RJ. Determinan Akses Pelayanan Kesehatan Rendah pada Orang dengan HIV/AIDS (ODHA) di Kota Jambi. J Integr Kesehat dan Sains. 2022;4(2):142-148. https://www.scribd.com/document/683048062/5.

UNAIDS. Global HIV & AIDS statistics. Fact Sheet. 2023. https://www.humanitarianlibrary.org/sites/default/files/2023/10/UNAIDS_FactSheet_en.pdf.

UNAIDS. Joint United Nations Programme on HIV/AIDS.Youth and HIV. 2018. https://www.unaids.org/sites/default/files/media_asset/youth-and-hiv_en.pdf.

UNICEF/WHO/World Bank Group. Levels and trends in child malnutrition: Key Findings of the 2020. Edition of the Joint Child Malnutrition Estimates. Geneva: World Health Organization; 2020. https://www.unicef.org/media/69816/file/Joint-malnutrition-estimates-2020.pdf.

Van Schalkwyk C, Mahy M, Johnson LF, Imai-Eaton JW. Updated Data and Methods for the 2023 UNAIDS HIV Estimates. J Acquir Immune Defic Syndr. 2024 Jan 1;95(1S):e1-e4. http://doi.org/10.1097/QAI.0000000000003344.

WHO. Global Programme on Tuberculosis & Lung Health. https://www.who.int/teams/global-programme-on-tuberculosis-and-lung-health/populations-comorbidities/hiv?utm_source=chatgpt.com.

Wijaya D. Literature review on patient satisfaction in antiretroviral treatment services. J Kesehat Komunitas Indones. 2023;3(1): 81-94. http://doi.org/10.58545/jkki.v3i1.109.

Yilma TA, Beedemariam Gebretekle G, Gedif Fenta T. Patient satisfaction with HIV/AIDS services in health centers of East Shoa Zone, Oromia, Ethiopia: A cross-sectional study. Health Serv Insights. 2021 Apr 30:14:11786329211003106. http://doi.org/10.1177/11786329211003106.